سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصاً على الصحة والسلامة العامة، تُصنف العطور كمنتجات عناية وتجميل، يسقط حق المستهلك تماماً في استبدال أو استرجاع المنتج بمجرد فتح التغليف البلاستيكي (السولفان) الأصلي أو تجربة العطر.
- إقرار الموافقة بمجرد الشراء: بمجرد نقرك على زر (إتمام الشراء) وسداد قيمة الطلب، فإنك تقر وتوافق موافقة صريحة على كافة شروط الاستبدال والاسترجاع والأحكام الموضحة.
- الاسترجاع للمنتج السليم: يُتاح تقديم الطلب خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة، فقط إذا كان المنتج مغلقاً تماماً بحالته الأصلية بغلاف المصنع ولم يتم فتحه. ويتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن العكسي، حيث تُخصم القيمة تلقائياً من المبلغ المسترد والمعاد للبطاقة البنكية.
- الاستبدال للمنتج السليم: يُتاح تقديم الطلب خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة بشرط عدم فتح الغلاف الخارجي. ويتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل للرحلتين (قيمة بوليصة الإرجاع + قيمة بوليصة شحن المنتج الجديد)، ويتم سداد إجمالي قيمة هذه البوليصات عبر التحويل البنكي المباشر إلى الحساب االبنكي الرسمي للمتجر قبل إصدار البوليصات وشحن البديل.
- حالات الخلل والتلف المصنعي: يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال (15) يوماً من تاريخ الاستلام في حال وجود خلل مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، ويتحمل المتجر حينها كافة التكاليف دون تحميل العميل أي رسوم.
- آلية التحقق وإثبات التلف: لحفظ حقوق الطرفين ومنع الادعاءات الباطلة، يشترط المتجر لقبول طلبات التعويض عن التلف أو الكسر تزويد الدعم الفني بمقطع فيديو واضح ومتواصل (دون قص أو تعديل) يوثق لحظة فتح كرتون الشحن الأصلي ومعاينة المنتج فور استلامه. كما يحتفظ المتجر بحقه الكامل في فحص ومعاينة المنتج المسترجع فنياً قبل إقرار التعويض؛ ويسقط حق المستهلك تماماً إذا تبين أن التلف ناتج عن سوء استخدام، كسر متعمد، أو تعرض لسوء تخزين (مثل الحرارة العالية).
- طرق التواصل وطلب الخدمة: يتم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية للمتجر:
- واتساب الدعم الفني: 966500238436